系统特点
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多渠道接入
电话、短信、门户网站、微信、APP多渠道接入，统一路由、统一受理、统一查询展示。 -
全业务类型
支持信息咨询、问题求助、意见建议、投诉举报、感谢表扬等全民生服务领域。 -
全天候服务
人工接听、自助服务、语音留言、呼转调度等，为市民提供7*24小时不间断服务。 -
全民生领域
支持受理涉及市民衣食住行、社会生活、日常工作等各个方面的、非涉法涉诉、非应急报警的各类问题。
跨部门/多部门联动
支持一单多派、统一调度、协同办理、审核退回，配合系统督办催办机制和考核制度，杜绝推诿扯皮、办件不力等问题，提高服务效率大数据分析
打通数据采集、数据处理、数据加工各环节，对涉及12345政府服务线的18大类、100多小类的海量数据进行分析，有效化解社会矛盾、维护社会稳定功能介绍
全宇科技政府热线系统，帮助政府推进“互联网+政务服务”，实现部门联动，为市民提供多渠道、全方位、全天候、全领域的政务服务-
呼叫中心
支持从服务受理到后期回访全流程
系统智能记录来电用户的电话码号、基本资料、历史诉求等信息，实行首问责任制，支持对相同工单的绑定操作，支持历史工单办理轨迹查询及展示。 -
电子工单
全方位进度监控，限时办结，考核挂钩
服务态度、办理时限、办理结果等全量回访监督，让老百姓好办事、少跑腿、不添堵 -
政务知识库
快速构建符合当地的政务知识库，多部门联动工作
部门联络、职责查询、联系方式、政策介绍等多内容图文提交，管理员审核发布；支持快速检索，提高办事效率。
大屏展示
可视化信息展示，相关情况一目了然
各类实时信息图文展示，清晰明了，督促相关单位及部门勇于担当、争当一流- 语音通道信息
- 区域分布信息
- 坐席工作信息
- 办理情况信息
- 业务数据信息
- 社会热点问题
门户网站/微信公众号/APP
全渠道接入，全媒体公示，全方位监督
构建新型一体化“互联网+政务服务”热线系统- 服务诉求在线提交
- 便民信息实时通知
- 办理情况在线查询
- 社会热点及时发布
- 各类数据在线公示
相关政务热线
根据实际项目应用，结合具体要求特点
政务热线系统可全面支持12345、12331、12369、12313等政府服务热线建设- 12345政务服务热线
- 12313指挥调度系统
- 12331药监投诉举报热线
- 12329公积金热线
- 12369环保服务热线
项目跟进优势--让合作更轻松
全宇科技拥有丰富的政务服务热线的跟进、建设经验，能为集成商伙伴提供全方位、一体化的项目支撑，并为集成商伙伴成功取得项目提供帮助。-
建设经验丰富
全宇在2011年研发并开始实施了12345市长热线项目；在四川、陕西、甘肃、山西、吉林等省有大量的12345项目案例，有丰富的项目建设经验，能为项目成功提供充分的保障 -
售前支撑有力
全宇科技有丰富的与政府相关部门的沟通协调经验，能够从功能设计、需求调研、需求引导、需求挖掘、方案确认等全程为合作伙伴提供有力的支撑 -
主导跟进项目
能为合作伙伴提供PPT、WORD等各种版本的演示文档、汇报材料、建设方案，以及交流支撑、现场演示等服务，并提供标书制作及投标答疑支持等一体化服务保障
政务知识库构建
拥有丰富的经验，可协助业主方快速构建12345平台的知识库系统，为快速良性运营提供帮助
系统运营建议
重建设轻运营的时代已成过去，全宇科技能为12345政府服务热线的运营提供良好的建议及实地考察，为12345项目成功运营提供帮助