电话、微信、APP各自为战，坐席在多个系统间切换，客户体验支离破碎。

全渠道统一工作台

聚合所有入口，一个界面处理全渠道会话，信息实时同步。

极简操作体验，大幅缩短等待时间。

80%精力耗在基础咨询，坐席枯燥倦怠，年流失率超30%，培训成本居高不下。

AI大模型数字员工

覆盖导航、问答、工单、回访全场景，替代70%重复工作，坐席只需处理复杂诉求

释放核心人力，聚焦高价值服务。

客服受理后流转慢，跨部门“踢皮球”，首问解决率低，引发二次投诉。

智能工单双模驱动

自带全流程工单或API对接旧系统，钉钉/企微实时预警，超时自动升级。

打通部门墙，加速问题闭环。

CRM/订单系统不通，坐席接起电话“两眼一抹黑”，客户被迫反复说诉求。

360°全景数据互通

来电自动弹屏（历史交互+订单+偏好），无缝对接CRM/ERP，沟通有的放矢。

精准服务，提升客户好感度。

单纯语音沟通信息传递低效、应急响应受限、难以远程指导、缺乏过程追溯，无法满足政务、应急、救援等行业的刚需场景。

5G高清视频通话

提供基于运营商IMS核心网的新一代5G视频客服解决方案，在不改变用户拨打习惯的前提下，实现从“听得见”到“看得见”的数字化服务革新。

技术革新，助力视频刚需行业的服务升级。

依据国家“2+8+N”的自主可控战略和阶段性时间节点要求，难以找到高安全、高稳定、高可用的国产化替代产品和方案。

全栈国产化适配

产品全面适配国产CPU、国产操作系统、国产数据库及国产中间件，支持多种不同的信创目录组合，满足安全合规、自主可控要求及电信级稳定保障。

全栈适配，满足灵活的信创环境要求。