全宇科技CTI中间件落地岷江水厂，以“通讯+业务”深度融合重塑水务客服新体验

在公用事业服务领域，客服热线不仅是用户报修、咨询的通道，更是企业感知民生需求、提升服务品质的“耳朵”与“眼睛”。近日，重庆全宇科技凭借其成熟的CTI（计算机电信集成）中间件解决方案，成功助力岷江水厂千嘉客服系统完成智能化升级。该项目以1E1数字中继接入为支撑，承载12个客服坐席，实现了通讯系统与业务系统的无缝融合，为水务服务的高效运转注入了新动能。

打破壁垒，实现通讯与业务的“零距离”

传统的客服模式往往存在“通讯与业务两张皮”的痛点：坐席接起电话时，需手动在业务系统中检索用户信息，不仅耗时，还容易因信息滞后导致服务体验打折。全宇科技CTI中间件的引入，彻底打破了这一技术壁垒。通过深度定制开发，全宇科技成功将电话通讯与岷江水厂的千嘉客服业务系统进行了无缝对接。

如今，当市民来电铃声响起，客服人员的电脑屏幕上即刻自动弹出该用户的详细档案——从基本联系方式、用水地址，到历史报修记录、缴费情况一目了然。这种“来电弹屏”功能，让客服人员无需再反复询问“您是谁、您住哪”，真正做到了“未问先知”。通讯流与业务数据流的深度整合，实现了从“单纯接电话”到“主动提供服务”的转变，极大缩短了通话时长，提升了问题的一次性解决率。

平稳承载，以卓越性能经受实战考验

自系统正式上线以来，全宇科技CTI中间件展现出了卓越的稳定性与可靠性。在1E1数字中继的高并发接入环境下，系统始终保持平稳运行，通话清晰流畅，无掉线、无阻塞。12个坐席协同作业井然有序，智能排队与路由策略确保了每一个市民来电都能被快速响应。

特别是在用水高峰期或突发管网维护期间，系统经受住了话务量激增的考验，保障了供水服务热线的“生命线”畅通无阻。这种“电信级”的稳定性，为岷江水厂履行民生服务职责提供了坚实的技术底座。

服务为本，专业售后赢得客户信赖

除了提供高质量的产品解决方案，全宇科技专业的实施与售后服务同样赢得了客户的高度评价。在项目部署阶段，技术团队深入一线，精准梳理业务流程，确保了系统切换的平滑过渡；在运维保障阶段，全宇科技提供及时的技术响应与远程支持，快速解决各类应用问题。

这种“技术+服务”的双重保障，不仅解决了岷江水厂客服系统的技术痛点，更通过提升服务效率间接提升了广大用水客户的满意度。此次合作的成功，不仅标志着岷江水厂在数字化转型道路上迈出了坚实一步，也为双方未来在智慧水务领域的深度合作奠定了坚实基础。