业务操作流程

软件模块功能

01

自定义人群信息

可自定义人群信息分组，便于管理。可查看最近通话时间、通话次数，管理标签。

02

外呼话术模板

系统提供通知、预约、孕产妇随访、慢病随访、家庭医生签约等场景话术模板，可直接选择。支持用户自定义配置话术流程。

03

任务详情管理

支持从文件、现有人群、任务中导入电话号码。可设置外呼日期、重呼规则。执行结果分类统计展示，便于工作人员高效跟进处理。

04

对话详情

通过查看对话内容、生成标签、跟进分类、问卷结果，工作人员可具体了解随访执行情况，对未完成或待跟进的情况进行人工二次跟进。

05

短信管理

提供定义短信模板、发送短信、查询发送短信结果等功能。

06

报表统计

对任务外呼结果数据进行统计分析，了解通话状态、参与率、问卷调研结果。

应用场景——社区卫生服务中心

通知提醒

• 体检报告领取通知
• 复检提醒
• 体检预约
• 健康教育
• 活动通知

慢病随访

• 高血压随访
• 糖尿病随访
• 高血糖合并症随访
• 血压监测提醒
• 肿瘤随访
• 大病出院随访
• 结直肠癌筛查

家庭医生签约
满意度调查

• 知晓率、满意度调查调研
• 家庭医生签约服务推广
• 提供签约家庭医生联系方式
• 家庭医生签约
• 家庭医生续约
• 家庭医生质控

妇幼相关

• 儿童健康提醒
• 孕产妇随访
• 儿童健康管理
• 儿童漏种疫苗通知
• 居住档案随访
• 婚前检查及健康手册建立
• 托幼入园调查
• 产后复查随访

抗疫相关

• 疫苗接种通知
• 已接种人群筛查
• 疫区调研
• 抗疫宣传

应用场景——医院

应用场景——视听效果

针对人群

针对社区居民进行全国高血压随访调研，了解居民血压是否正常，收集居民最近血压指数，收集居民服用降压药药品，了解是否社区有上门测过血压或做过个人健康指导，是否参加过慢病健康体检，是否了解过家庭医生签约服务。

请试听随访效果

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通知策略

1

告知来电身份、目的并确认身份

2

确认血压是否正常

3

收集居民最近血压指数

4

收集居民服用降压药药品

5

调研是否社区有上门测过血压或做过个人健康指导

6

询问是否参加过慢病健康体检

7

询问是否了解过家庭医生签约服务

8

随访结束、感谢配合

通知成效

12930人

单批次共随访调研

7887人

接通电话人数(占61%)

5520人

完成全部随访

70%

接通随访成功率

应用价值