一、项目概述

鄂尔多斯市通惠供热燃气集团是康巴什新区主营供热、燃气配套服务的国有单位，统筹区域集中供暖、燃气供销、管网检修、设备安装及民生应急保障等业务。辖区居民用户密集，日常采暖报修、燃气漏气抢险、缴费咨询、报装开户等热线诉求量大，原有传统电话服务模式信息孤立、派单效率偏低。为统一便民服务热线，打通通话与内部业务数据，企业建设一体化呼叫客服平台。

二、解决方案

全宇科技提供 CTI 呼叫中心中间件产品，联合集成商伙伴为客户定制适配供热燃气行业的专属客服解决方案，通过CTI中间件与业务系统的对接集成，实现来电弹屏、通话录音、来电排队、自动外呼通知等功能落地，来电即可调取用户相关档案信息。

三、系统规模

1E1 数字中继接入， 8 个人工坐席。

四、项目交付

平台实现通讯与供热燃气业务一体化，市民一通热线，客服便可快速查询用户用气、采暖相关资料，高效处理报修、咨询等业务。项目施工落地质量过硬，系统上线后运行平稳，搭配全宇完善的售后运维服务，获得集成商伙伴与业主单位一致认可。