一、项目概述

南光天然气有限公司为央企南光集团旗下分支机构，是澳门特区官方天然气民生服务主体企业，专营澳门天然气管网基建、燃气储运分销，面向全澳居民、工商业用户开展管道天然气供气配套服务。伴随澳门城区用气用户稳步增长，市民燃气报装、漏气抢修、账单查询、缴费咨询、用气投诉等热线业务持续增多，原有传统电话服务模式效率受限，企业启动本地化呼叫中心系统落地建设。

二、解决方案

全宇科技成熟的 CTI 呼叫中心中间件产品，为集成商伙伴1周即完成了CTI集成，实现在南光天然气业务系统快速获得基础话务功能和电信级的稳定保障，极大的缩短了项目交付周期，避免了集成商自研话务系统的巨大投入，在节省项目整体投入的同时，也让集成商伙伴赢得了最终客户的口碑。

三、系统优势

项目打通通信系统与天然气业务数据壁垒，实现呼叫服务和燃气业务一体化统融合，规范燃气热线服务流程，大幅缩短业务查询、故障处置耗时，有效提升澳门居民用气服务体验。