一、项目概述

深圳市网是互联有限公司主营网络通信、互联网配套技术服务，日常承接大量客户咨询、售后报修、业务回访等服务诉求。为统一客服服务入口、实现客户服务标准化、数字化管理，企业搭建一体化呼叫客服系统。

二、解决方案

全宇科技针对网是互联中小企业轻量化需求，定制适配型客服呼叫中心解决方案。项目采用私有化部署+租用付费模式，低成本、易运维。系统集成呼叫基础能力与客服管理模块，实现来电管理、客户资料建档、知识库答疑、数据报表统计等全功能落地，规范整体客服业务流程。

三、系统规模

系统采用本地化部署，配置4个客服坐席，满足企业日常咨询、售后、回访等客服业务需求。

四、客户满意

系统的私有化部署方案满足了客户对于数据安全保护的需求，租用模式降低了项目初期较大的建设成本，同时服务租用的方式使客户无需考虑系统运维等技术难题，也享受长期的系统升级服务，深得用户的认可。