无极机车（VOGE），隶属于隆鑫通用动力股份有限公司 ，总部位于重庆市九龙坡区。 是一家集研发、生产、销售、服务为一体的运动机车品牌，专注大排量运动机车领域的研发制造，致力于以技术创新为用户构建多元机车文化生活，并传达驾驭美学的理念。

搭建统一售后服务热线系统，整合全国服务进线、智能分流、主动救援、工单流转、维保跟踪、回访统计，实现售后服务标准化、流程化、数字化，提升机车售后响应速度与用户满意度。

系统规模：

SIP接入15人工坐席，15在线坐席

主要功能：

400线接入与IVR语音导航模块、坐席管理模块、客户资料管理模块、救援模块（包含主动救援、被动救援）、工单系统、在线客服系统

给终端客户提供服务入口便捷统一

依托 400 全国热线 + 在线客服双渠道，用户电话、线上均可一键进线，无需记忆多个联系方式，随时随地都能获取咨询、报修、救援服务。

IVR 智能分流，节省等待时间

通过语音导航自动分流业务，保养咨询、故障报修、应急救援、人工服务分类直达，无需人工转接，减少排队等待，服务接入更高效。

应急救援快速响应，安全感拉满

支持被动救援（用户主动求助）+ 主动救援（系统预警触发） 双模式，一键发起救援需求，无需重复报备个人、位置、设备 / 车辆信息，快速匹配服务资源，缩短救援到场及处置时效。

服务全程省心，无需重复赘述

系统自动沉淀客户基础资料、历史服务记录、过往工单、救援记录，来电自动识别用户身份，坐席实时查看全周期档案，用户不用反复说明自身情况、故障问题，服务体验更贴心。

服务进度透明可追溯

所有咨询、报修、救援业务全流程生成标准化工单，用户可跟进服务派单、处理、完工全进度，服务过程留痕可查，杜绝服务推诿、失联问题。

多渠道服务体验一致

电话 400 与在线客服数据互通，线上线下咨询记录、服务工单、救援信息实时同步，切换渠道不丢失服务进度，全程服务无缝衔接。