重庆宗申机车工业制造有限公司(以下简称“宗申机车”)，是宗申集团旗下的主要核心企业，是一个主要生产销售包括燃油摩托车、电动摩托车，摩托车零部件等在内的大型综合性企业。目前宗申机车下设两轮车、特种车、零部件、技术研发中心等多个功能单位，资产逾11.8亿元，拥有员工3000余人，具备年产燃油摩托车、电动摩托车和三轮摩托车400万辆、关重零部件700万件的生产能力。 宗申机车秉承宗申集团“全球影响力，百年生命力”的战略愿景，积极推行“突破客户需求，创造多维价值”的企业使命，坚持“惟一惟精，惟实惟新”的企业理念，走“精良制造、国际合作、技术领先”的道路，致力于为社会提供更加智能、环保、便捷的交通工具。宗申机车拥有“宗申”、“森蓝”、“赛科龙”三大品牌主力产品，已形成以宗申自主设计、具有独立自主知识产权的两轮燃油摩托车、新能源摩托车和宗申三轮车为主体的系列化、通用化产品。

  系统规模：

12条模拟中继接入，8坐席

  主要功能:

400线接入与IVR语音导航模块、坐席管理模块、客户资料管理模块、自动外呼模块，售后渠道管理、售后服务管理、一键救援、保养、维修服务，在线客服模块。

客户价值：

全渠道服务统一管控

整合 400 电话、IVR 语音、在线客服、救援业务、工单流转于一套系统，打破服务渠道孤岛，实现所有客户诉求集中受理、统一调度、统一管理。

坐席高效管控，人力效能最大化

坐席管理模块支持坐席排班、来电分配、通话监管、工作量统计、服务质检，实现坐席服务标准化、可考核、可监管，规范服务话术与服务流程，大幅提升团队服务效率。

客户资产数字化沉淀

客户资料管理模块集中归档客户信息、服务历史、救援记录、偏好标签，建立企业专属客户资源库，杜绝人员离职造成客户流失，为后续回访、增值服务、客户维系提供数据支撑。

救援业务标准化、流程化落地

专业化救援模块适配应急服务场景，主动预警救援 + 被动求助救援全流程线上化、规范化，自动记录救援起因、过程、结果，实现救援业务闭环管理，提升企业应急服务专业形象。

工单全生命周期闭环，业务流程规范化

工单系统覆盖咨询、报修、保养、维修、救援全业务场景，实现诉求登记、派单、处理、回访、结案全流程线上流转，替代传统纸质登记、人工传话，减少人为差错，提升业务流转效率。

降低运营成本，提升客户留存与口碑

智能化 IVR 分流减少人工坐席压力，标准化工单与救援流程降低管理内耗；快速响应。